Turist memnuniyeti ve Şikayet Davranışları: Turizm ve konukseverlik endüstrisinde ölçü ve yönetim konuları

İlgi konuları;
Tanımsal ve teorik konular: Turizm ve konukseverlik literatüründe tüketici memnuniyeti konusunda nasıl fikir birliğine varılır ve kavramlaştırılır istekler.

İlişkisel konular: Memnuniyet ve diğer fikirler arasındaki ilişkiler (örneğin servis kalitesi, algılama değeri, imaj uygunluğu, sadıklık tutumu,vs.) daha ileri sınavlara tabi tutulmalıdır.

Etkili konular: Belirten, planlayan, uygulayan, kontrol eden ve yöneten duyguların oluşumunu müşteri satın alması ve hizmet tüketimi, iş rekabeti doğurup şüphesiz kopyası olamayacak avantajlar sağlayabilir. Böylece daha duygusal araştırmalar garantilenmiş olur.

Kültürel konular: Dünyanın değişik köşelerinden turizm ve misafirlik organizasyonlarının çoğunluğu bireylere servislerini sunuyorlar. Bu çok kültürlü/milli içerikte, beklentileri anlamak ve değişik kültürlerdeki tüketicileri anlamak zorunludur

Ölçüm konuları: Tüketici anlayışı ve bulunan uygun davranışlar, inisiyatifi eline alan kişilerin rekabetçi avantajlarında kilit noktasını oluşturmaktadır.

Araştırma konuları: Servis kuruluşlarına bağlı turizm başarısızlıklarının neden ve sonuçları, tüketici araştırma beklentileriyle ve araştırma stratejilerine verdikleri tepkilerle daha iyi anlaşılmalıdır.

Uygulama Konuları: Tüketici memnuniyetini geliştirmek ve uygulamanın en etkili yolunu kurmakla ilgili program uygulaması hala turizm yöneticileri tarafından tatmin edici şekilde tartışılmadı.

Burada yayınlanması için sizleri makalelerinizin konu başlıklarını ve özetlerini atilayuksel@gmail.com adresine göndermeye davet ediyoruz. Sizlerin katılımı bu çalışmanın değerini daha da arttıracaktır.