Seyahat Tecrübelerimizi Büyüleyici Yapmak

Turizm sohbetlerinin Aralık 2001 konusu “turizmi yeniden etkileyici hale getirmek” fikrine adanılmıştı. O baskıdan bu yana yedi yıl geçti ve seyahat ve turizm yetkilileri halen bu konularla uğraşmaktalar. 11 Eylül 2001’in etkileri seyahatçilerin hafıasından silinip giderken, turizmi yeniden etkileyici hale getirmek her zamankinden daha büyük bir iş olabilir. Son birkaç ay süresince turizm dünyada görülen ekonomik dalgaların paralelinde başka bir “endüstriyel deprem” görmektedir. Dolar ve dünya hisse senedi piyasalarındaki istikrarsızlık turizm ve seyahat yetkilileri için hem krizler hem de fırsatlar oluşturmaktadır. Yolcuların havayolu yakıt yüklemelerine isyan etmesi herkese turizm endüstrisinin ne kadar kırılgan bir yapıya sahip olduğunu ve piyasada yükselip inmeye ne kadar yatkın olduğunu hatırlatmalıdır.

Turizmi zor zamanlarda da başarmanın yolu turizm tecrübesini sadece insanları A yerinden B yerine götürmek veya geceyi olabilecek herhangi bir yerde geçirmek değil de bunun daha fazlasını yapmaktır. Müşterilerimizin seyahat tecrübelerine biraz romantizm ve büyüleyicilik eklemek her zaman önemli olsa da, çok zor ekonomik durumlarda, seyahatçinin evinden ayrıldığı vakitle geri döndüğü zaman arasında büyüleyici ve hatırlanabilir deneyimler oluşturmak gerekli hale gelebilmektedir. Seyahat ve turizm liderleri her bir seyahatçinin ayrı bir dünyayı temsil ettiğini unutarak verimlilik ve sayısal analiz üzerine odaklandırılmamalı. O yer ne kadar ucuz olursa olsun “kalite daima miktarın üzerine çıkmalıdır” temel prensibi doğrudur.

Bu ayki Turizm Sohbetleri baskısı turizm ve seyahat işletmenize romantizm ve etkileyicilik eklemenizin gerekliliğinin önemi üzerinde durmaktadır. Daha sonra aşağıdaki fikirleri ve olasılıkları düşününüz.

Ürün gelişimi üzerine etkileyicilik oluşturun. Başarılı turizm endüstrileri pazarlamaya daha az güvenmekte ve teklif değerine daha fazla değer vermektedirler. Geçmişte daha sık olmakla beraber, seyahat ve turizm beklentileri karşılamıyor. Müşterileri kazanmanın yolu onların beklentilerini aşabilmektir. Durumunuzu abartmaktan ziyade, personelizin ve sizin onlarla ilgilendiğinizi bilmelerini sağlayınız. Pazarlamanın en iyi hali iyi bir ürün ve iyi bir servistir. Fiyatlara göre söz verilen şeylerin makul olmasını sağlayın. Toplum mevsimsel tatillerin tüm yılın gelirini bir kaç ayda alıp götürdüğünü düşünür. Dha yüksek fiyatlar kabul edilebilir ama hiçbir zaman ayarlamama da moda değildir. Etkileyicilik toplumun olumlu turizm tecrübesi oluşturulmasında toplumdaki herkesin rol alması gerektiğinin ve birinin tek ve özel bir çevre oluşturduğunun farkına varılamsında yönlendiricidir.

Büyüleme temellendirilmek zorunda değildir. Sıklıkla gerçeklerden ne kadar ileri olunursa, etkileyicilikte o kadar daha iyiyizdir. Çok fazla gezilecek yeri olan ve geçmişten renkli karakterlere sahip olan şehirler insanlar için özel anlar yaratabilirler. Turizm genellikle belirli başarılı film veya kitabın etkileyiciliği etrafında inşa edilir.

Personelinizi etkileyin. Politikalarınız ne kadar iyi olursa olsun, toplum sizi personelinizin yaptıklarıyla yargılayacaktır. Seyahat ve turizm eğlenceli olmalı. Eğer değillerse, bu alanlarda çalışmak etkileyiciliğini yitirecektir. Eğer çalışanlarınız turistlerden nefret ediyorlarsa verdikleri mesaj özel olma hissine zarar verecektir. Yöneticiler genellikle tatilcilerin tecrübelerinden ziyade kendi egolarını düşünürler. Tek, neşeli veya insanlara özel oldukları hissi veren bir çalışan reklama harcanan binlerce dolar değerindedir. Her turizm yöneticisi ve otel genel yöneticisi endüstrideki her mesleği yılda en az bir kere yapmalıdır. Genellikle turizm yöneticileri alt kademedekileri zora koşmakta ve çalışanlarının insani yönünü unutmaktadırlar. Ziyaretçilerinizle olun ve dünyaya onların gözüyle bakın. Çalışanlarınızın her gün işe çalışmak için gelmelerini sağlayın ve hiçbir zaman turizm ve seyahat personelinin topluma hizmet için var olduğunu vurgulamayı bırakmayın. Toplumun onayı olmadan, turizm ve seyahat mesleği ortadan kaybolur.

Toplumunuzda etkileyiciliği araştırın. Çok az şehir ve toplum her ihtiyacı karşılayabilmektedir. Herkes için bir şeylere sahip olduğunuzu söylemek yerine, bir şeylerin özel olduğunu simgeleyen tecrübeler ve yerler arayın. Kendinize sorun: Topluluğunuzu ve ilgilerinizi rakiplerinize karşı farklı ve tek kılan faktörler ne?Topluluğunuz bireyselciliğini nasıl kutluyor?Topluluğunuzda kim özel ve tek?Eğer topluluğunuza bir ziyarette bulunsaydınız, ayrıldıktan sonra bir kaç gün hatırlarmıydınız yoksa haritada sadece fazladan bir yer daha mı olurdu?Güneş battığında turizm durmaz. Yeni etkileyicilik durumları oluşturmak için akşamlarınızı kullanın. Eğer toplumunuz gece hayatından yoksunsa, özel ay ışığı yürüyüşleri, yıldızları izleme tecrübeleri veya yalnızlık dakikaları oluşturunuz.

Etkileyiciliğinize zarar veren turizm tecrübelerinizi geliştiriniz. Eğer uzun dönemde dikkat çekici olmayı istiyorsanız insanları eğlendirecek yollar bulmalısınız. Eğer hizmet istediğiniz değilse personel için ekstra eğitim sağlayınız, eğer hava alanları ve trafik olumsuz tecrübelerse seyahatin zorluklarının üstesinden gelecek kişilere ziyafet vermek için yollar arayınız. Turizmin etkileyiciliğini belki de hiçbir şey zayıf bir sinyalden daha fazla zarar veremez. Sinyalinizin düzgün ve tam olmasınan emin olunuz, gerektiğinde uluslararası sembolleri kullanınız ve çevirileri sağlayınız.

Güzelleştirme ve çevresel projeler üzerine etkileyici şeyler oluşturunuz. Işıklandırma, peyzaj, renk koordinasyonu, dış ve iç dekorasyonlar, cadde görüntüleri ve şehir temaları, park alanları ve iç ulaşım servisleri için özel uzmanlarla çalışınız. Metro ve havaalanları bile bir etkileyicilik unsuru olarak kullanılabilir. Santiago Chile’nin metrosunda klasik müzik çalıyor ve Meksika’nın havaalanı Monterrey ise bir müze konumunda.

Güvenli ve emin bir atmosfer oluşturunuz. Eğer insanlar korkarlarsa etkileyicilik çok az olur. Böyle bir atmosfer oluşturmak için yerel güvenlik elemanları başından beri planın içinde olmalıdırlar. Turizm güvenliği sadece polis bulundurmak ya da etrafta güvenlik elemanları bulundurmak değildir. Turizm güvenliği psikolojik ve sosyolojik analizler gerektirmektedir. Güvenlik donanımınız ne kadar iyi olursa olsun, onu sadece ziyaretçiler için değil aynı zamanda toplumda yaşayanlar için de kullanan insanlar olduğu zaman iyi olur.

Müşterilerimizin davranışlarının bizim elimizde olduğu kanısına kesinlikle düşmeyin. Ziyaretçi bizim gideceğimiz tatil mekanına, otele ya da ulaşım güzergahına gelmek zorunda değildir. Müşterilerinizi etkileyiniz ve en büyük mal varlığınız olan ününüzü geliştiriniz.