İşletme

GEIN 314 | Ders Tanıtım Bilgileri

Dersin Adı

Servis Tasarımı Projesi

Kodu	Yarıyıl	Teori (saat/hafta)	Uygulama/Lab (saat/hafta)	Yerel Kredi	AKTS
GEIN 314	Güz/Bahar	2	2	3	4

Ön-Koşul(lar)	Yok
Dersin Dili	İngilizce
Dersin Türü	Servis Dersi
Dersin Düzeyi	Lisans
Dersin Veriliş Şekli	-
Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri	-
Ulusal Meslek Sınıflandırma Kodu	-
Dersin Koordinatörü	Öğr. Gör. Deniz SAYAR
Öğretim Eleman(lar)ı	Öğr. Gör. Deniz SAYAR
Yardımcı(ları)	-

Dersin Amacı

Bu dersin temel amacı öğrencilerin servis tasarımı ve servis tasarımı yöntemlerine dair bilgi ve farkındalıklarını arttırmak, onları servis tasarımı konularında yapacakları çalışmalara hazırlamaktır.

Öğrenme Çıktıları

#	İçerik	PÇ Sub	* Katkı Düzeyi
#	İçerik	PÇ Sub	1	2	3	4	5
1	Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; • Ögrenci, servis tasarımı yaklaşımı ve yöntemlerini, yeni servis fikirlerine uygulayabileceklerdir. • Öğrenci, verilen servis tasarım problemleriyle ilişkili bilgileri saptayıp tanımlayabilecektir. • Öğrenci, kullanıcı ihtiyaçlarını ve yeni iş fırsatlarını keşfetmelerini sağlayacak çeşitli teknikleri kullanabilecektir. • Öğrenci, yeni servis fikirlerini öngörerek, kavramsallaştırıp görselleştirebilecektir. • Öğrenci, servis tasarımı konusunda yapacakları çalışmalara ilişkin veri toplayabilecek ve analiz edebilecektir.

Ders Tanımı

Bu derste servis tasarımı kavramı ve servis tasarımı yöntemleri ele alınmaktadır. Bu bağlamda, öğrencilerin yapacakları örnek bir proje ile konuya ilişkin edindikleri bilgi ve becerileri pekiştirmeleri amaçlanmaktadır.

Dersin Kategorisi	Temel Ders
	Uzmanlık/Alan Dersleri
	Destek Dersleri
	İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
	Aktarılabilir Beceri Dersleri

HAFTALIK KONULAR VE İLGİLİ ÖN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI

Hafta	Konular	Ön Hazırlık	Öğrenme Çıktısı
1	Giriş (derse genel giriş)	Yok
2	Servis tasarımının genel ilkeleri, tasarımcının değişen rolü	Okuma: Daniela Sangiorgi & Sabine Junginger (2015) Emerging Issues in Service Design, The Design Journal, 18:2, 165-170
3	Servis tasarımı projesine giriş, proje teması üzerine tartışma	Okuma: Nicola Morelli (2009). Service as value co-production: Reframing the service design process, Journal of Manufacturing Technology Management, 20(5), 568-590.
4	Servis tasarımı yöntem ve araçları; Stüdyo kritiği	Servis tasarımı proje araştırması (yazılı kaynaklar)
5	Servis tasarımı ve sosyal inovasyon; Stüdyo kritiği	Servis tasarımı proje araştırması (yazılı kaynaklar ve saha araştırması)
6	Servis etkileşimi ve servis deneyimi; Stüdyo kritiği	Servis tasarımı proje araştırması (yazılı kaynaklar ve saha araştırması)
7	Servis tasarımının sistem ve organizasyonları şekillendirmedeki rolü; Stüdyo kritiği	Servis tasarımı proje araştırması (yazılı kaynaklar ve saha araştırması)
8	Farklı düzey ve sektörlerde servis tasarımı projeleri; Stüdyo kritiği	Servis tasarımı proje geliştirme (senaryo oluşturma)
9	Stüdyo kritiği	Servis tasarımı proje geliştirme (storyboard ve paydaş haritası)
10	Stüdyo kritiği	Servis tasarımı proje geliştirme (servis prototipi/görselleştirmesi)
11	Proje sunumu 1: Araştırma ve proje çıktıları	Yok
12	Stüdyo kritiği	Servis tasarımı proje geliştirme (servis prototipi/görselleştirmesi - 2. versiyon)
13	Stüdyo kritiği	Servis tasarımı proje geliştirme (servis prototipi/görselleştirmesi - final)
14	Proje sunumu 2: Servis tasarımı projesi çıktıları	Yok
15	Teslim	Proje dökümanlarının teslimi
16	Dönemin gözden geçirilmesi	Yok

Ders Kitabı

Önerilen Okumalar/Materyaller

Edvardsson, B., & Olsson, J. (1996). Key concepts for new service development. Service Industries Journal, 16(2), 140-164. Gallouj, F., & Weinstein, O. (1997). Innovation in services. Research Policy, 2, 537-556. Junginger, S. (2015). Organizational design legacies and service design. The Design Journal, 18(2), 209-226. Meroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design for Services, London: Gower. Sangiorgi, D., Prendiville, A., Jung, J., & Yu, E. (2015). Design for Service Innovation and Development. Project report available at: http://imagination.lancs.ac.uk/sites/default/files/outcome_downloads/desid_report_20 Stickdorn, M., & Schneider, J. (2010). This is Service Design Thinking. Basics – Tools – Cases. Amsterdam: BIS Publishers.

DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Katkı Payı %	LO 1
Katılım	1	10
Laboratuvar / Uygulama
Arazi Çalışması
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği
Portfolyo
Ödev	7	30
Sunum / Jüri Önünde Sunum	2	30
Proje	1	30
Seminer/Çalıştay
Sözlü Sınav
Ara Sınav
Final Sınavı
Toplam

Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı	11	100
Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı
Toplam

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Süre (Saat)	İş Yükü
Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati)	16	4	64
Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati)	16		0
Sınıf Dışı Ders Çalışması			0
Arazi Çalışması			0
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği			0
Portfolyo			0
Ödev	7	2	14
Sunum / Jüri Önünde Sunum	2	4	8
Proje	1	24	24
Seminer/Çalıştay			0
Sözlü Sınav			0
Ara Sınavlar			0
Final Sınavı			0
		Toplam	110

DERSİN ÖĞRENME ÇIKTILARININ PROGRAM YETERLİLİKLERİ İLE İLİŞKİSİ

#	PÇ Sub	Program Yeterlilikleri / Çıktıları	* Katkı Düzeyi
#	PÇ Sub	Program Yeterlilikleri / Çıktıları	1	2	3	4	5
1	İşletme alanındaki sorunları analitik ve bütünsel bir bakış açısıyla çözer.		-	-	-	-	-
2	İşletme problemlerine ilişkin bulgu ve çözümleri yazılı ve sözlü formatta sunar.		-	-	-	-	-
3	İşletme ve ekonomiye ilişkin kavram ve felsefelerin uygulamalarını ulusal ve uluslararası düzeyde yorumlar.		-	-	-	-	-
4	İş hayatında karşılaşılan gerçek durumlar için yenilikçi ve yaratıcı bir yaklaşım kullanır.		-	-	-	-	-
5	Liderlik becerilerini farklı iş koşullarında gösterir.		-	-	-	-	-
6	Yeni teknoloji ve yazılımların iş dinamiklerine yansımalarını yorumlar.		-	-	-	-	-
7	İşletmenin beş temel alanında (pazarlama, üretim, yönetim, muhasebe ve finans) edinilen bilgileri stratejik bir bakış açısıyla bir araya getirir.		-	-	-	-	-
8	Alanıyla ilgili çalışmalarda bilimsel ve etik değerlere uygun hareket eder.		-	-	-	-	-
9	Takım üyesi olarak etkin ve verimli çalışır.		-	-	-	-	-
10	İş kararlarını verirken ve değerlendirirken etik bir bakış açısına ve sosyal duyarlılığa sahip olur.		-	-	-	-	-
11	Bir yabancı dili kullanarak işletmecilik alanı ilgili bilgi toplar ve meslektaşları ile iletişim kurar ("European Language Portfolio Global Scale", Level B1).		-	-	-	-	-
12	İkinci yabancı dili orta düzeyde kullanır.		-	-	-	-	-
13	İnsanlık tarihi boyunca oluşan bilgi birikimini uzmanlık alanıyla ilişkilendirir.		-	-	-	-	-